数舰·营销云 消费者运营平台(CRM)是聚焦全域客户管理与运营的平台,通过整合来自公域和私域所有渠道的客户数据,帮助企业构建统一的客户管理及运营体系,实现全域客户的会员通、权益通,数据通
业务困境
多渠道会员数据不通
渠道越来越多元化,场景越来越碎片化,消费者数据分散在不同渠道中,这种孤立的数据既无法进行精细化用户运营,对企业也没有价值
私域流量为沉默大多数
紧跟市场趋势构建了自己的私域流量池,但这些流量分散在不同平台不方便管理,且大多数都是沉默者,活跃用户低,没被转化
缺乏完善的忠诚度体系
虽掌握众多消费者信息,但缺乏统一管理平台,没能形成完善的忠诚度体系,从而无法精细化运营
运营策略无法沉淀
运营人员频繁变动,节假日大促越来越多,做了很多、却没有知识沉淀,大量的数据,却没有有效的洞察,使运营成本上升到新的难度
解决方案
核心能力
基础信息管理:会员新增、信息查询、会员预警、会员合并
全渠道会员管理:会员冻结、激活、挂失、注销、档案更新
会员卡管理:卡充值/支付、礼品卡模板、礼品卡绑定激活、礼品卡消费计算引擎
潜客管理:潜客总览、潜客管理、潜客合并、潜客升级
多维度标签管理:标签组合计算、人群包计算、生命周期计算、人群合并/拆分、人群画像
等级管理:会员等级划分、等级有效期配置
积分管理:积分导入/清除、积分获取、积分配置、积分明细管理
成长值管理:成长值来源管理、成长值规则配置
权益管理:权益信息查询、权益展示、权益规则配置
核心优势
典型案例
某华南头部啤酒企业消费者运营平台项目
280万+ 盘活私域会员
300+ 门店数字兑奖系统
过去依赖下游渠道商去触达消费者,现在通过会员中台的实施,可以直接触达消费者,刺激复购,培养品牌好感,实时全触点会员营销项目后,帮助企业盘活了280万+私域会员,支持300+门店数字兑奖系统